創(chuàng)新、效益、技術(shù)已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)衡量企業(yè)質(zhì)量管理的三大標(biāo)尺。如果說效益可以通過數(shù)字準(zhǔn)確衡量，那么創(chuàng)新與技術(shù)則因缺少具體衡量標(biāo)準(zhǔn)而成為兩個(gè)略顯得有點(diǎn)“虛”的字眼。但對于質(zhì)量管理而言，這兩個(gè)詞恰恰是成就企業(yè)質(zhì)量效益的關(guān)鍵。可惜，大多數(shù)中國制造遭遇的事實(shí)卻是質(zhì)量創(chuàng)新不足，技術(shù)改善乏力，理論與實(shí)踐倒掛嚴(yán)重，腳踏實(shí)地者寥寥，口號(hào)運(yùn)動(dòng)風(fēng)行……

質(zhì)量管理的口號(hào)運(yùn)動(dòng)

一直以來，對于質(zhì)量管理而言，制造企業(yè)更傾向于口號(hào)運(yùn)動(dòng)。無論走進(jìn)哪個(gè)生產(chǎn)車間，您都可以看到“質(zhì)量就是生命”、“質(zhì)量第一”的標(biāo)語或貼或掛地占據(jù)視線焦點(diǎn)；參加任何一個(gè)國內(nèi)機(jī)構(gòu)組織的會(huì)議，您都可以聽到類似“先進(jìn)質(zhì)量管理方法”、“卓越質(zhì)量技術(shù)實(shí)踐”的宣傳。制造企業(yè)對外無一不強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)。但真正落到實(shí)處者，寥寥無幾。

“質(zhì)量給交期讓位”、“質(zhì)量給價(jià)格讓位”在各大企業(yè)隨處可見。作為“成本中心”的質(zhì)量部，因?yàn)樵捳Z權(quán)的缺失，面對生產(chǎn)、面對成本常常處于“忍氣吞聲”狀態(tài)。對于生產(chǎn)部門而言，口號(hào)是懸掛在那里的幾個(gè)大字，不是不想做好質(zhì)量，而是在效率的壓迫下，質(zhì)量只能是“犧牲品”。對于大多數(shù)老板而言，高質(zhì)量則意味著更好的原材料、更精細(xì)的加工、更全面的檢驗(yàn)、更高昂的成本……在保證企業(yè)利潤的大前提下，質(zhì)量讓位也頗有不得已的意味。

質(zhì)量管理的腳踏實(shí)地

與口號(hào)運(yùn)動(dòng)頗為不同的是，質(zhì)量管理的腳踏實(shí)地受限于上述種種因素一度被認(rèn)為是“吃力不討好”的工作。面對層出不窮的質(zhì)量問題，質(zhì)量管理者疲于奔命，卻終不得要領(lǐng)。

毋庸置疑，質(zhì)量管理在中國的20年取得了巨大成就，但相較于大洋彼岸的領(lǐng)袖級制造企業(yè)而言，中國的質(zhì)量管理尚處于起步階段。國內(nèi)質(zhì)量人對質(zhì)量管理更多沉浸在形而上的理論階段，對腳踏實(shí)地的工具應(yīng)用則顯露出絕對的短板。

以SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）為例。作為一套經(jīng)典的方法論工具，SPC已有90“高齡”。“SPC是控制圖”，“SPC可以對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控”，“SPC對生產(chǎn)有用，但作用有限”等諸多觀點(diǎn)為國內(nèi)多數(shù)質(zhì)量人熟知并認(rèn)可。可是，在科技迅猛發(fā)展的今天，上述觀點(diǎn)早已陳舊落伍，跟不上時(shí)代發(fā)展，也滿足不了企業(yè)質(zhì)量改善的需求。

當(dāng)我們的質(zhì)量人還在習(xí)慣于每天下班將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總錄入到Excel進(jìn)行控制圖制作時(shí)，先進(jìn)的SPC軟件工具早已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與實(shí)時(shí)的監(jiān)控預(yù)警。當(dāng)我們的質(zhì)量人沉浸在故紙堆中為客戶的一組組審核數(shù)據(jù)焦頭爛額時(shí)，正確的SPC軟件工具早已輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的任意調(diào)取、分析并自動(dòng)生成各式標(biāo)準(zhǔn)化審核報(bào)告。我們的質(zhì)量人用一周或者更長時(shí)間做出的分析報(bào)告，在SPC軟件中往往只是一個(gè)按鈕的簡單操作而已……在先進(jìn)的質(zhì)量管理工具面前，舊有的操作模式完全暴露了效率、效用與成本價(jià)值上的不足。無數(shù)質(zhì)量人用時(shí)間、汗水堆砌出的成果在先進(jìn)的軟件工具面前，顯得如此的蒼白無力。試問，以現(xiàn)在的質(zhì)量管理水平而言，如果不改進(jìn)、不變革，中國的制造業(yè)將如何面對日益白熱化的市場競爭？或許只有在有對比的情況下，大家才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來此前的質(zhì)量讓位居然是一場不必要的犧牲。

中國制造有強(qiáng)大的財(cái)力，有頂尖的設(shè)備，有具備良好教育背景的技術(shù)人員；然而，為什么大多數(shù)中國制造行業(yè)，甚至關(guān)乎國計(jì)民生的食品飲料、藥品醫(yī)療等基礎(chǔ)性行業(yè)時(shí)至今日仍舊登不上國際市場的“大雅之堂”？“好高騖遠(yuǎn)是最大的通病。”“中國的企業(yè)管理者、質(zhì)量從業(yè)者們從來都不遺余力地追求各種先進(jìn)理論的學(xué)習(xí)，也舍得在硬件、系統(tǒng)等面子工程上大手筆地投入，唯獨(dú)缺少的是自我批判、自我否定、承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任的勇氣，以及腳踏實(shí)地、從細(xì)節(jié)做起的創(chuàng)新精神和探索精神。小富即安、虛假繁榮、差不多就行，基本概括了中國大地上各行各業(yè)的通用價(jià)值觀。同時(shí)，各種不計(jì)后果的尋租意識(shí)滲透到了社會(huì)、企業(yè)的每一個(gè)角落。在這樣浮躁的大環(huán)境下，‘苦練內(nèi)功’常常只是一個(gè)說法而已。然而，一味抱怨批判、針砭時(shí)弊是沒有用的。不破不立，反思而后知前路。不如正視現(xiàn)實(shí)、退而結(jié)網(wǎng)。”

仰望星空，更要腳踏實(shí)地。中國的質(zhì)量管理，何必好高騖遠(yuǎn)？